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遊樂氣炮槍淺談兒童遊樂園——服務是成就一切的根本!

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遊樂氣炮槍淺談兒童遊樂園——服務是成就一切的根本!

發布日期:2018-10-26 作者: 點擊:

兒童遊樂園——服務是成就一切的根本!


  每天AG8亚游集团在兒童遊樂園辛勤的服務工作,麵對著不同要求的家長和孩子,AG8亚游集团有時候感到無奈、有時候會無言以對、甚至還會覺得委屈。到底什麽樣的方法,能幫助AG8亚游集团從這些困難裏麵找到應對之道,本文將帶領大家一起探討找到答案。


  你是否在兒童遊樂園也遇到過這些經曆?


  1.AG8亚游集团笑顏以對,可家長卻毫無反應,一言不發或冷冷地讓孩子在兒童遊樂園轉了一圈就離開了。


  2.家長其實很喜歡帶孩子來兒童遊樂園,但同行的其他人卻不買賬,說道:我覺得一般,到別處再看看吧。


  3.家長雖然接受了AG8亚游集团的建義,但是最終沒有讓孩子遊玩就決定離開。


  4.AG8亚游集团建議家長讓孩子試玩一下體驗樂趣,但家長卻不是很願意。


  5.家長總是覺得遊玩套票有這樣那樣的疑問,AG8亚游集团應當如何消除他的疑慮。


  6.家長說:你們做兒童遊樂園的說什麽都很好,哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。


  7.家長看中了一樣玩具,想買下來給自己的孩子,但卻說要再看看合不合適孩子再決定。


  8.如何避免將成功的一次遊玩體驗被家長順口否決。


  9.聽完AG8亚游集团的介紹後,家長什麽都不說,轉身就走,怎麽辦。

遊樂氣炮槍

  10.家長進店後看了看說道:東西有點少,沒啥好玩的。


  AG8亚游集团麵對這些情節,你是否曾經這樣處理?


  1.AG8亚游集团笑顏以對,可家長卻毫無反應,一言不發或冷冷地讓孩子在兒童遊樂園轉了一圈就離開了。


  [錯誤應對1]沒關係,您隨便看看吧。


  [錯誤應對2]好的,那你隨便看看吧。


  [錯誤應對3]那好,您先看看,需要幫助的話叫我。


  觀點:員工並非引導消費,而是主動引導家長往親子互動的方向考慮。


  2.家長其實很喜歡帶孩子來兒童遊樂園,但同行的其他人卻不買賬,說道:我覺得一般,到別處再看看吧。


  [錯誤應對1]不會呀,我覺得挺好。


  [錯誤應對2]這是AG8亚游集团這裏的特色遊玩設施。


  [錯誤應對3]AG8亚游集团樂園很有特色呀,怎麽會不好玩呢?


  [錯誤應對4]甭管別人怎麽說,您孩子喜歡玩就行。


  觀點:陪同家長的友人既可以成為敵人,也可以成為朋友。


  3.家長雖然接受了AG8亚游集团的建義,但是最終沒有讓孩子遊玩就決定離開。


  [錯誤應對1]您家孩子很喜歡在這裏玩,還考慮什麽呢!


  [錯誤應對2]真的很適合你家孩子玩的,您就不用再考慮了。


  [錯誤應對3]……(無言以對,轉過身去)


  [錯誤應對4]那好吧,歡迎你們考慮好了再來。


  觀點:適度施壓可提高兒童遊樂園的業績70%的回頭家長會產生消費行為。


  4.AG8亚游集团建議家長讓孩子試玩一下體驗樂趣,但家長卻不是很願意。


  [錯誤應對1]喜歡的話,可以讓孩子玩玩感受一下。


  [錯誤應對2]這是AG8亚游集团兒童遊樂園最好玩的遊戲,它的最大優點是……


  [錯誤應對3]這個也不錯,你家孩子可以玩一下。


  觀點:無論家長是否消費,盡量爭取給孩子體驗式的服務。


  5.家長總是覺得遊玩套票有這樣那樣的疑問,AG8亚游集团應當如何消除他的疑慮。


  [錯誤應對1]您放心吧,這個套票都是最優惠的。


  [錯誤應對2]隻有這個套票合適你,不用考慮這麽多了。


  [錯誤應對3]其他家長都是購買這個套餐的,他們都覺得沒有問題啊。


  [錯誤應對4]很多家庭都經常來玩的,這個套票是最合適的了。


  觀點:沒有不能引導的家長,隻有不會引導消費的導購。


  6.家長說:你們做兒童遊樂園的說什麽都很好,哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢。


  [錯誤應對1]如果你這樣說,我就沒辦法了。


  [錯誤應對2]算了吧,反正我說了你又不信。


  [錯誤應對3](沉默不語繼續做自己的事情)


  觀點:當家長不信任AG8亚游集团時,AG8亚游集团要做的就是恢複信任。


  7.家長看中了一樣玩具,想買下來給自己的孩子,但卻說要再看看合不合適孩子再決定。


  [錯誤應對1]不要等,現在不買就沒有了。


  [錯誤應對2]你現在買就可以享受折扣。


  點評:首先恭維家長,然後直接探詢家長猶豫不決的原因,並有針對性地解決。


  8.如何避免將成功的一次遊玩體驗被家長順口否決。


  [錯誤應對1]哪裏不好玩啦?


  [錯誤應對2]你不買套票就不要亂說


  [錯誤應對3]你不要聽他的,他亂說的。


  [錯誤應對4]拜托你不要這麽說,好嗎?


  觀點:聰明的終端服務人員善於選擇與放棄、弱化與轉移。


  9.聽完AG8亚游集团的介紹後,家長什麽都不說,轉身就走,怎麽辦。


  [錯誤應對1]好走,不送!


  [錯誤應對2]這裏很不錯呀。


  [錯誤應對3]這位家長稍等,還可以體驗試玩其他的。


  [錯誤應對4]您如果真心想來玩可以便宜點。


  [錯誤應對5]你是不是誠心想來玩,看著玩啊?


  觀點:管好自己的嘴巴,逞一時口舌之快將招致更大的損失。


  10.家長進店後看了看說道:東西有點少,沒啥好玩的。


  [錯誤應對1]新的搖搖車過兩天就到了。


  [錯誤應對2]已經很多東西玩了。


  [錯誤應對3]怎麽會少呢,這裏夠大的了


  [錯誤應對4]這麽大的地方你家孩子玩得完嗎?


  觀點:堅持自己企業的產品特色,引導家長精選優質產品。


  應對不同家長有哪些招數秘籍?


  家長進店卻沒有達成交易


  一般有兩種情況,一種是今天不買,但仍然有下次繼續進店選購的可能;另一種就是下次再也不來了,而且還勸告身邊的朋友,別來這個店買東西


 一個未成交的家長,阻礙了更多的潛在家長


  1. 接待家長和孩子要有誠意、創意和情意


    誠意:用誠懇的態度來接待每一個家庭,取得他們的信賴

  創意:推銷是創意與方法的結合,不同的導購技巧、方法直接影響導購成果

  情意:用AG8亚游集团的親切、熱情打動家長和孩子的心,多為家長著想,做好家長的參謀


  2.十種不同類型家長的接待方式


  通過和進入樂園的每一個家庭初步接觸,對孩子的個人性格的方麵做出準確評估後,可根據家長需求的不同類型,采取以下相應接待方式及常用禮貌用語。


  ●慢熱型

  接待方式:充滿自信地提出建議,調動家長和孩子的遊玩性。

  注意事項:凡事不要急噪,不要強迫家長等。


  ●急噪型

  接待方式:語言態度要誠懇以穩定家長和孩子的情緒

  注意事項:動作敏捷,不要讓孩子久等。


  ●沉默寡言型

  接待方式:盡量從表情觀察孩子的喜好,點關鍵處進行說明,切忌言語無需太多,以免引起家長反感。

  注意事項:提出具體問題引導孩子。


  ●博學型

  接待方式:適時稱讚孩子,滿足家長其相應的虛榮心理

  注意事項:盡量將談話內容拉回到主題上來。


  ●權威型

  接待方式:言談舉止、態度需謙虛。

  注意事項:抓住孩子的愛好,提出建議。


  ●猜疑型

  接待方式:把握對方存在對公司產品、價格、服務等方麵的疑點,並清楚講解和證明,打消家長的疑慮。

  注意事項:不斷的讚揚孩子


  ●多嘴多舌型

  接待方式:聆聽,使家長和孩子感受到尊重。

  注意事項:情緒低落時要進行自我心理調節以免家長不悅。


  ●優柔寡斷型

  接待方式:抓住產品使其感興趣的特點重點突破使家長做出最終決定。

  注意事項:對自己討厭的家長,也要從內心感激,否則你的言行會不自覺的流露出你的反感。


  ●理智型

  接待方式:條理清楚講解,提高其對產品信任度。

  注意事項:當家長不講理時要忍讓,因為顧客永遠是對的。


  ●挑剔型

  接待方式:沉著應對,避免爭執,並適時對其讚揚。


  AG8亚游集团在引導和服務每一個家庭的時候,絕對不要逞一時口舌之快而得罪家長,作為導購人員,AG8亚游集团要清楚的知道自己的目的是什麽。AG8亚游集团的目的不是要在理由上占上風,而是要讓家長和孩子感覺舒服從而成交。


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